Introdução – a importância desta Palestra

A velocidade das mudanças no ambiente empresarial – incluindo a legislação trabalhista e criminal

A necessidade de desenvolver Competências

A comunicação como diferencial competitivo

Comunicação: como tudo começou

O que é comunicação no século 21

Tipos  e linguagens de comunicação

Comunicação Intrapessoal

Comunicação Interpessoal

Aprimorando as competências de comunicação

• Quem sou EU:  Análise de Perfis e Temperamentos -  Como flexibilizar? 

Organizacional (PNL )

• A influência hereditária - Anulando as influências hereditárias

• Comunicação Empresarial - O Processo de comunicação dentro das organizações

Os problemas mais comuns 

• A interferência da hierarquia e a departamentalização

Como nos comunicamos

Entendo a outra parte (emissor? ...?)

Aprendendo a ouvir 

• A importância de ouvir e como evitar “não ouvir”.

• Como desenvolver as técnicas de um bom ouvinte

Compreendendo o Falar – Comunicação Verbal

• Tom de voz

• O que é mesmo assertividade? ( dizer não...dizer sim...)

Desenvolvendo a percepção aos sinais corporais – Comunicação não-verbal

• A linguagem corporal

• O cinestésico 

Rapport

Gerenciamento de conflitos

• Administração de conflitos Interpessoais e intergrupais

• Tomadas de decisão e Geração de consenso

Feedback 

O Príncipe que virou sapo -  a Cinderela que virou serviçal